深海教育存在不退费问题?分享成功退费经验

2020-09-01 15:55 来源:未知


教育行业时常被曝出不退费的现象,而用户最大的诉求是获得赔偿,但是又缺乏维权经验。小编特采访深海教育产品运营负责人,与大家分享企业处理退费问题的原则,让用户合理正规维权,以免因侵权而承担法律责任,得不偿失。


深海教育产品运营负责人说,“培训是一个非标的服务,很难满足所有学员的要求,这是产生用户投诉的主要原因。企业普遍会设置售后入口,方便解答学员问题。以深海教育为例,深海教育设置了唯一官方投诉渠道:深海教育网校在线客服。早九点至晚九点12小时在线,学员有问题可前去咨询。”
 
 

企业设置投诉通道,为何用户退费问题难以解决?
据深海教育售后负责人表示:“我们在收到投诉问题后会对问题进行核实,一方面需要一定的处理周期,请用户耐心等待;另一方面只有核实问题责任方在企业才给予赔偿,不合理的投诉不会给予退费。”
从深海教育售后负责人了解到,企业是否赔偿主要看是否符合退费条款,个人原因申请退费不予处理。有部分学员为了个人利益,在无法获得赔偿后发布企业不实负面信息以要挟企业进行退费。这也是我们在网络上会看到教育企业被划入骗子行列的一大原因。


谨慎报名,合理维权!
为了避免后续产生不愉快的问题,小编建议用户在报名前慎重考虑,认真查看合同条约。如果真的遇到侵权行为请合理进行维权,最有效的方式是与企业沟通解决,达成赔偿协议。值得提醒的是,在网络发布不实侵权信息是违法的行为,不建议学员采用“发帖”的方式来要挟企业进行赔偿,以免因侵犯企业荣誉被追究法律责任。


坚守契约精神,促进教育行业合规发展
深海教育以“合同条款”为依据判断企业是否需要承担责任的方式值得肯定,当事情有标准可参考时才能保护双方的权益,也有助于教育行业合规、健康运营。

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