深海教育:我们如何选择在线教育

2020-08-14 16:44 来源:深海教育


  转载自《中国消费者》杂志
  
  文丨本刊记者温亚琪
  
  流量激增,推动着在线教育行业快马扬鞭向前奔跑的同时,也暴露出匆匆上阵的相关企业在教学平台和质量等方面的问题。
  
  市场需求潜力大,加之准入门槛低,遍地开花、野蛮生长的线上教育俨然已成为资本端逐利捞金的圣地。一边是销售巧舌如簧制造的镜花水月,另一边却是败絮其中令人身陷囹圄的服务,消费者究竟应如何选择?
  
  本刊记者就此对深海教育(北京深海云课堂教育科技有限公司)CEO梅健进行了专访,对消费者关注度较高的问题进行了解析。
  
  关键词一:违规销售
  
  违规销售是在线教育行业的一大“毒瘤”,“虚假宣传”“刻意隐瞒”“诱导消费”“轰炸式洗脑”,无一不让消费者深恶痛绝。
  
  谈及此,梅健显得颇为自豪,“我们的学员异常率从此前的7%~8%降低至现在的1%。”
  
  为何在行业投诉量居高不下时,北京深海云课堂教育科技有限公司能反驰道而行地降低投诉率?
  
  “我们进行了客服前置。”
  
  按照梅健的说法,深海教育在售课后的48小时内会有前置客服进行二次确认。“学员提交订单后我们会再次致电学员核实情况,包括课程期望值、学习目的、学历、工作经验等,同时与学员确认销售是否存在虚假宣传等违规操作。”
  
  “客服前置的目的便是在风控异常的初期便将之解决。”梅健称公司会严厉处罚违规销售的业务员。“根据投诉,我们发现有些销售人员会将课程和考试简单化,这就导致学员后期学习时会与预期产生极大的落差,因此我们要求前置客服及销售对课程介绍做到透明化,并给予学员付款后48小时的后悔权。”
  
  关键词二:刻意隐瞒服务协议
  
  在线教育行业那“神出鬼没”被刻意隐瞒的服务协议始终被消费者所诟病。很多消费者在付款前从未见到过所谓的《课程服务协议》,更有甚至直接被销售诱导代签,而这份充满霸王条款的协议却成为日后平台拒不退款的“尚方宝剑”。
  
  如何保证课程服务协议的透明性、公开性和前置性,北京深海云课堂教育科技有限公司绞尽脑汁。
  
  “我们在阅读服务协议及签字环节增加了人脸识别功能。”梅健告诉本刊记者,“我们要求消费者在付款前必须阅读相关的课程服务协议。增加人脸识别功能是为了确认是学员本人浏览并签字,而非销售诱导代签。”
  
  关键词三:如何选择
  
  遍地开花的在线教育平台难免良莠不齐,作为“行外人”的消费者究竟应如何选择?
  
  “师资力量和服务。”梅健给出了答案。
  
  在梅健看来,线上教育对师资力量的要求更为严格。“通过获客实现流量转化,实际考验的就是平台的产品竞争力。于在线教育而言,这一产品竞争力的核心就是教研教学水平,而教研教学绝非一蹴而就的事情,平台必须以学员需求为核心,钻研、打磨、长期沉淀教学产品。”
  
  在退费方面,北京深海云课堂教育科技有限公司更是为学员上了“双保险”。“为了减少学员的心理负担,最大程度地避免退费纠纷,我们跟PICC合作推出了个人培训损失保险以及附加学业中断保险。”梅健告诉本刊记者,由保险公司承担一定的赔偿风险会最大限度的监督深海教育教学服务质量,也为学员成功报考和通过考试提供更大的保障。
  
  “不要焦虑。”专访的最后,梅健希望告诉每一位渴望“上岸”或已经在路上的消费者,“我们要以理智的心态来看待考证,更要以职业规划的认知来选择考证,将证书变成自己职业生涯的积累,将学习到的知识真正转化为自己的职业优势。”
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