深海教育:职业教育平台与学员之间如何实现良性发展?

2020-11-12 14:39 来源:深海教育


  教育一旦和“销售”挂上钩,就不可避免地会引发社会的负面情绪,由于售前咨询师个人利益与学员利益之间难以达到相对平衡,暴露了在线职业教育在快速发展中遇到的困境。作为国内专业的职业教育机构,深海教育认为,正因为在线职业教育与传统的线下职业院校模式有着很大的不同,才更加需要专业的售前咨询师作为教师与学员之间的桥梁,而解决好职业教育中学员与咨询师之间的矛盾,是在线职业教育树立良好社会形象的重要举措。
  
  坚持核心价值观的引领作用
  
  “核心价值观是一个企业的生命,尤其是做教育事业,必须有一定的坚守和原则。”深海教育在不断为学员服务的实践和探索中,逐渐形成了“迅猛、进取、担当、归内因、远见、开放”的企业核心价值观,并始终坚持企业核心价值观的引领作用来指导教学服务工作,一切以学员反馈为先,致力于做人民大众满意的职业教育。
  
  在人才招聘的过程中,除了基本的职业素养和过硬的专业能力,对于企业核心价值观的认可与执行也是深海教育重点考察的部分。“如果咨询师能够在服务学员的过程中,严格恪守核心价值观体系,很多问题都能迎刃而解。”深海教育相关负责人解释道,以价值观体系中的第四点“归内因:焦点在内”为例,我们要求员工在工作中能够做到律己,遇到问题第一时间反省自身问题,而不是外部环境,可以极大地减少矛盾的发生。
  
  建立咨询师与学员之间的正向沟通体系
  
  多年来,深海教育始终坚持根据学员需求的变化和反馈来调整和改进工作方式,希望建立起售前咨询师与学员之间的正向沟通体系。
  
  首先,深海教育要求所有售前咨询师坚持实事求是的原则,严格按照公司统一要求招生;其次,一定要保持始终如一的服务态度,对学员怀有敬畏之心;最重要的一点,就是要不断丰富自身的专业知识储备,提高学员对于售前咨询师的信任度。
  
  经过大家的不懈努力,涌现出了很多“年度0退费0异常”的优秀咨询师代表,深海教育的整体学员异常率也从此前的7%~8%降低至现在的1%。
  
  通过技术手段保障学员利益
  
  除了从自身出发严格控制服务质量之外,深海教育希望通过技术手段进一步加强保障学员的根本利益,从源头上降低学员异常率,消除学员在学习报考中的一系列困惑和疑虑。
  
  为此,深海教育在售后的48小时内会有前置客服进行二次确认。“学员提交订单后我们会再次致电学员核实情况,包括课程期望值、学习目的、学历、工作经验等,同时与学员确认其自主学习和考试的意愿。”深海教育相关负责人表示,这样做的目的便是在风控可能异常的初期便将之解决。
  
  此外,为了保证课程服务协议的透明性、公开性和前置性,深海教育在客户阅读服务协议及签字环节增加了人脸识别功能,要求学员在付款之前必须仔细阅读相关的课程服务协议。“坚持实事求是的原则将课程介绍做到透明化,并给予学员足够的知情权和自主选择权”是深海教育给与学员的承诺。
  
  随着越来越多学员的加入,再加上市场行情的千变万化以及学员个性化需求的凸显,提高用户服务水平的挑战将会越来越艰巨,深海教育将以更加严谨、完善的制度保障学员利益,推动职业教育行业学员与平台之间的良性发展。

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