在投诉深海教育时是什么心理状态

2020-12-24 15:00 来源:深海教育


  一、求尊重心理
  
  求尊重是人之常情。在消费过程中,学员受到咨询师、任教老师的尊重、认同。而作为咨询师和任教老师如果处理不好这一类的心理关系,可能会让学员看来是不尊重他的行为,有时候甚至是一种侮辱。所以在这种心理的压迫下,往往学员会不理智对待课程安排,导致自己不满从而投诉。随着职业教育行业的发展,我国职业教育行业已然取得了一定的成绩,不仅有国家政策支持,各个教育企业之间也良性竞争、互相鞭策。学员多数具备一定的经济独立能力,所以遇到不被尊重之事反映相对也较为强烈,因此可能会导致投诉等情况出现。
  
  二、求补偿心理
  
  求补偿心理的出现必定是学员觉得自己在学习过程中合法利益受到损害,想通过投诉的方式来补偿自己。这种情况在学员报名后尤为常见,部分咨询师在利益的驱使下,夸大事实,威逼利诱学员买课,并对学员的心理尊严施压,使学员为证明其尊严与实力的同时,自己获得退款甚至高额利益。在这样的情况下,旅游学员往往要动用投诉手段解决自己的不满。
  
  三、宣泄心理
  
  宣泄心理是较为简单的一种投诉心理,是指学员因不满课程安排或者是咨询师或者任教老师的服务时,故意投诉来发泄怒气,以寻求心理安慰并期望得到补偿,这时工作人员进行及时的安抚和疏导,便可以在投诉的源头进行补救,及时排除学员的宣泄心理,从而解决投诉问题。
  
  以上剖析的是正常的学员投诉心理,然而面对投诉还要理智分析,把“不正当投诉心理”拒之门外,从而做到高效处理,给学员良好的售后体验
  
  1.不当竞争型
  
  这种投诉一般发生在同行业的竞争中,有公司会普通学员来投诉同行业的竞争对手,并且会匿名举报,这种通过抹黑他人提高自己的行径,职业教育公司应建立健全的反馈机制,提倡学员向企业公司而非第三方投诉。
  
  2.过度维权型
  
  过度维权是指顾客为了自身利益,在产品或服务存在问题时,向企业提出索要高价不合理的赔偿,如课程事件安排学员不满意,学员要求全额退款补偿其损失,这在职业教育培训中并不少见。
  
  

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