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在线教育为何难逃315?深海教育怎么样?

发布时间:2021-04-21 16:05    来源:深海教育

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  2021年的315晚会没有出现在线教育企业,的确让很多人有些意外。作为讨论度极高、关乎国计民生的教育行业,近年来不仅凭借互联网技术、在线学习需求的上涨而获得了天时地利的发展机遇,也不可避免地在快速发展的过程中出现了一些负面的声音。
  
  近两年,要论教育行业最大、影响甚广的两个暴雷事件,就要属韦博英语和学霸君了。一个是经营20余年的老牌英语培训机构,在全国60个城市有近200家培训中心,一个曾是在线K12教育的“三巨头”之一,被誉为“黑马”。然而就是这样两个看起来“值得信任”的公司,却也让消费者受害最深,而那些最被诟病的问题,这两家机构基本都存在。
  
  为了在消费者中树立良好的口碑,很多教育机构不惜花费大量的时间和精力,但根本上的产品的和服务没有做好,行业现状依旧难以改变。
  
  我们看看近两年来消费者口碑逐渐向好的深海教育是怎么做的。
  
  首先,深海教育要求所有售前咨询师坚持实事求是的原则,严格按照公司统一要求招生;其次,一定要保持始终如一的服务态度,对学员怀有敬畏之心;最重要的一点,就是要不断丰富自身的专业知识储备,提高学员对于售前咨询师的信任度。经过大家的不懈努力,还涌现出了很多“年度0退费0异常”的优秀咨询师代表,深海教育的整体学员异常率也从此前的7%~8%降低至现在的1%。
  
  除了从自身出发严格控制服务质量之外,深海教育希望通过技术手段进一步加强保障学员的根本利益,从源头上降低学员异常率,消除学员在学习报考中的一系列困惑和疑虑。
  
  为此,深海教育在售后的48小时内会有前置客服进行二次确认。“学员提交订单后我们会再次致电学员核实情况,包括课程期望值、学习目的、学历、工作经验等,同时与学员确认其自主学习和考试的意愿。”深海教育相关负责人表示,这样做的目的便是在风控可能异常的初期便将之解决。
  
  此外,为了保证课程服务协议的透明性、公开性和前置性,深海教育在客户阅读服务协议及签字环节增加了人脸识别功能,要求学员在付款之前必须仔细阅读相关的课程服务协议。“坚持实事求是的原则将课程介绍做到透明化,并给予学员足够的知情权和自主选择权”是深海教育给与学员的承诺。
  
  消费者的口碑永远是教育公司发展的根本,希望广大业内同仁能够恪守教育的本质,用心做好产品和服务。

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