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盖洛普路径的理论是什么,传授企业文化敬业员工的决定因素

发布时间:2021-05-06 15:17    来源:深海教育

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  从盖洛普公司开创的盖洛普之路来看,人力资源工作者有必要注意破译企业人类密码,尊重各种“有权有势的人”的权力。通过对200多万人的个别采访和对400多份工作的研究,盖洛普建立了独特的优势心理学理论。基于这一理论基础,从咨询实践出发,研究了世界各地的大量组织和个案,对人本管理的理念做出了新的诠释。盖洛普经过几十年的研究成果得出的理论模型和工具是“盖洛普路径”。它的基本思想是在其他条件的前提下,软数据带动硬数据。所谓硬数据是企业经营的财务结果,“软”是指人的态度和行为,“数据”是科学计量的结果。在盖洛普路径上,他们是“发现优势”、“据材申请”、“优秀管理者”、“敬业员工”、“忠诚客户”。盖洛普认为,在其他条件不变的前提下,优秀的管理者帮助员工发现优势,因材施教,进而实现奉献。敬业的员工培养和留住忠诚的客户,促进企业增加利润,增加股票价值。
  
  当今社会,人们的消费越来越非物质化,感性和人性成为这个时代的主旋律,情感问题越来越受到理论家和商界人士的关注。盖洛普指出,“情感经济”的到来引发了一场管理革命。注重人本管理成为核心理念。盖洛普应用成功心理学理论,深入研究了各行业大量成功人士的案例,分析了个人优势与卓越绩效的关系。他创立的优势理论指出:“如果人们根据自己的优势发展职业生涯,就可以最大限度地提高生产率,进而增强组织的整体竞争力。”这种革命性的人本管理新理论颠覆和取代了原有科学理论中过时的规则,产生了强烈的冲击。
  
  盖洛普对以人为本的管理的重要贡献也集中在创造三种测量工具上。盖洛普在大量案例研究的基础上,先后创建了34个基于话题的优势识别系统,发明并完善了专有的识别工具——,这是一个由180对问题组成的在线“优势识别器34”。建立了留住优秀员工的12个必要条件,即“Q12”。从12个维度衡量企业业务单元(部门或团队)的工作环境、企业文化和员工敬业度。创建了11个强客户关系的情感指标,即“CE11”。c(客户)指客户,E(敬业度)指忠诚度,11是赢得忠诚客户必须达到的11个情感指标。盖洛普的管理实践不是空谈理论,而是强调管理与测量相结合。其体系既有前瞻性的指导思想,又有科学的计量/研究模式。一个企业的成功,并不取决于你在经济学、组织学或市场营销方面的造诣,而取决于你对心理学的理解和“每个员工如何对待你的公司和你的客户”。换句话说,你必须释放人性的力量,否则,你将滑下刀刃,陷入利润递减的怪圈。
  
  “盖洛普路径”为企业文化管理所倡导的人文精神和人文精神提供了有力的佐证。企业文化体现了企业的核心价值观。建立企业文化,必须让每一个掌权者满意,包括客户、员工、股东、社会和环境,甚至供应商和竞争对手。如果你想创造一个每个员工都努力工作而不问回报是什么的环境,那么你应该先考虑一下。为此你向员工承诺了什么?想要员工对企业忠诚,企业对员工的承诺是什么?总之,要让员工关心企业,能够一心一意与企业共事,尽职尽责,最迫切的是员工能否分享企业成长带来的利益。只有在这种企业文化中,员工才能建立积极的工作价值观,真正感受到成功的喜悦,欣赏人格的尊重,表现出奉献和尊重的精神,公司才真正受到员工的喜爱。
  
  盖洛普路径
  
  盖洛普对健康企业成功因素的相互关系进行了深入研究,并在此基础上建立了一个模型来描述员工个人绩效与公司最终经营绩效——公司整体增值之间的路径。上市公司不用说,最好的评价无疑是股票增值。
  
  盖洛普为客户公司提供工具,帮助他们在盖洛普路径的前五个阶段达到国际先进水平。在这五个阶段中的每一个阶段达到国际标准都将提高最后三个阶段的关键绩效。前五推后三。
  
  实际利润增长促进股票升值
  
  影响公司市值的因素很多,包括不受公司控制的外部因素。但也有公司可以控制的因素;其中,实际利润增长是推动股票升值最重要的变量。我们强调“实际”,因为一家公司可以采取许多措施来提高短期利润。有些行动是真正的商业计划,例如提高运营效率或降低成本。其他行为是会计博弈,比如核销,一次性提价,或者在结算暂停前强行下单,然后夸大收益。但只有正常操作获得的利润,才能带动股票持续上涨。
  
  可持续发展推动真正的利润增长
  
  只有可持续发展才能带动真正的利润增长。可持续发展与“购买式发展”完全不同。一家公司可以通过各种技术进行收购和发展:收购另一家公司的收入渠道,大幅降价,或者利用许多快速扩张的餐馆和零售连锁店使用的策略,在尽可能短的时间内开设尽可能多的分支机构。所有这些技术都会使利润突然膨胀,但对于如何维持利润却毫无用处。事实上,有些技术只会损害可持续发展。
  
  可持续发展不能用收入的短期扩张来衡量。相反,可持续发展是用一系列脚踏实地的指标来衡量的,比如每个店铺的收益,每个产品的收益,或者每个客户使用的服务等等。这些指标决定了一个公司的收入渠道是否强大;是否会长久。
  
  忠诚的客户推动可持续发展
  
  推动可持续发展的关键因素是不断扩大的忠诚客户群。在某些行业,需要不断增加愿意花更多钱的忠诚客户群。更理想的情况是,这些忠诚的客户将成为公司的自愿宣传者。通过有效的促销和营销宣传,可以说服客户尝试某些产品和服务。但只有为客户提供高水平的产品和服务,才能培养客户忠诚度。只有当客户的品牌体验达到或超过公司的品牌承诺,公司才能不断增加忠诚的客户群。
  
  敬业的员工提高客户忠诚度
  
  通用电气公司总裁杰克韦尔奇(JackWelch)曾经说过:“任何一家公司想要在竞争中获胜,都必须努力让每一位员工尽忠职守。”这对服务行业尤其重要,因为公司几乎所有的价值都是由每个员工提供给客户的。然而,即使在纯粹的制造业中,没有敬业的员工也很难生产出高质量的产品。根据我们的定义,“完全专注”的员工会对盖洛普工作环境监测(GWM)调查的12个核心问题给出完全肯定的答案。这12个问题是盖洛普通过广泛的研究得出的,旨在将员工的态度与公司基层的四项经营业绩指标联系起来。这四个绩效指标分别是员工保留率、生产效率、客户满意度和利润率。上述盖洛普路径只描述了敬业员工和客户忠诚度之间的一般关系。事实上,敬业员工的增加往往与利润的增加直接相关。只有提高生产效率,降低员工流失率,才能增加利润。在优秀管理者的领导下,充分发挥员工的优势,带动员工的敬业度
  
  在盖洛普路径的入口处,第一步必须近乎完美,否则不会发生与客户忠诚度、收入增长和利润率的后续关联。路径的第一步是发现员工的独特优势。盖洛普所谓的“优势”或“天赋”主要指一个人的思维方式、感知或行为,其次是获得的技能和知识。在确定了一个人的优势之后,路径的第二步就实施了:经理必须派员工去做能充分发挥其优势的工作。如果前两步出了问题,以后再怎么鼓励和培养员工,都没有用。盖洛普认为,公司在选择员工时,往往花费太多的时间和金钱来评估他们的技能和知识,而忽略了他们固有的优势。大多数公司都落在路径的入口处,因为他们无法准确判断招聘了多少人才,这些人才是否定位准确。
  
  成功完成前两步后,你就来到了关键的岔路口:你必须努力在这些有才华的员工中培养敬业精神。短期内有很多方法可以工作,比如支付更多的薪水或者提供丰厚的福利,但是我们的研究表明这些都不是长久之计。GWM调查评估了12个方面,只有选择优秀的管理者才能创造良好的工作环境,才能让有才华的员工奉献。
  
  相比公司的整体政策和宏观措施,这12个方面更受各个经理日常行为的影响。在12个方面的优秀工作环境中,每个员工的才能都得到充分发挥。不能创造这种环境的公司就会偏离正道。他们会失去很多优秀的员工。他们会错误分配、不当管理、低估和滥用剩余的员工。由于缺乏能在工作中做到最好的优秀员工,这些公司将不得不以机会主义竞争,过度依赖营销技能,不假思索地购买,拼命“购买”发展。面对高超的竞争对手,这些公司用这种策略是不会有效的。由于缺乏能把握方向的优秀管理者,这些公司最终都会失败。

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