深海教育涉及不退费?曝光真相

2019-09-27 17:19 来源:未知


很多教育机构都会面临“学员退款”这样的问题,作为在成人教育行业发展了那么久的深海教育也不例外,偶有学员投诉困扰。网络有说深海教育涉及不退费,真相到底是怎样的呢?

  “在学员报名时便会签定合同,合同在签定之前我们的工作人员会给学员进行详细的介绍,确保他们对合同内容已经完全了解再进行签订,我们所有的售后处理都是根据合同来定,责任方在我们的都会按条款处理,并不存在涉及不退费问题。”深海教育售后老师如是说。

  总结学员退费投诉,一般为这几个原因:

  一位资深的培训机构的老师表示:“大多数学员都会认真跟着我们设置的课程进度走,所以备考过程中成绩还是很理想的。但是也有少数学员刚开始非常认真,后来慢慢坚持不下去了,所以产生了退费的念头,把责任推卸给机构,为自己的不努力找理由。”

  另一方面,教育培训行业作为一个一经售出就必须要支付成本(课程教材在购买课程时便会给到学员,一经交付便无法退回)的行业,在学员无理由要求退费时,课程教材费用是不会被退回的,一些学员要求全部退还学费,这种不合理的理由自然是得不到接受的。

  培训行业属于是一个服务业,每个学员的喜好也是不一样的,所以很难满足所有学员的要求,学员在报名前没有进行详细的了解便进行了报名,在花费了我们公司大量的人力物力后,又无理由的要求退费,对于这样的学员,行业普遍是不接受全部退费的。这也是造成学员投诉的原因之一。

  深海教育售后服务通道

  售后服务入口,,确保学员利益不受侵犯

  基于行业共识,学员如果有投诉问题可按照企业规定流程进行维权。深海教育出于学员利益考虑,同时方便管理,深海教育设置了深海教育网校在线客服,帮助学员解决投诉问题,除此之外,在别的地方投诉是没有办法得到解决的。

  深海教育作为一个有信誉负责任的公司,对于学员退费的情况,深海教育投诉售后人员表示,“对于学员合理合法的要求,我们一定会认真倾听,很多投诉学员的问题也得到了良好的解决。”但是,任何服务都有其约定,不符合协议要求,学员无理投诉是无法获得赔偿的。深海教育相关负责人也表示,“因为学员个人问题导致退费,退费要求不符合合同规定的,将不会给与退费。”

  众多行业中,教育行业退费设置算是比较容易的了,如果是合理合法的理由,符合合同规定,深海教育作为一个发展了那么久有信誉的教育机构,是不会不给退费的。

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